客戶 規范

售后服務的宗旨：為客戶分憂解愁，“上帝”的微笑勝過千言萬語。

售后服務的目的：建設文化形象團隊,建立完善的客戶信息中心，組建行業培訓的大本營。

售后服務模式：一單到底（登記、核查、鑒定、下單、簽字、蓋章、發貨、匯總一張對應單全面掌控）。

售后服務應具備的素質：正確心態 專業知識 豐富技能。

正確心態：服務意識—站在客戶角度換位思考。

職業態度—客觀對待問題認真分析；

情緒控制—不與客戶爭辯公私分明；

團隊合作—爭工作輕重溝通協作。

專業知識：學習產品——學習行業知識武裝自己。

學習技能—學習維修技巧提高自己；

學習維護—學習保養維護完善自己；

學習培訓—學習培訓技巧完美自己。

豐富技能：協調服務——縱觀全局服務橫向溝通。

處理沖突—心平氣和化解以退為進。