客服須知

1、益動未來出廠的產品木制部件品質保障期為1年。1年內出現產品質量問題，經質檢部們鑒定為公司質量問題的，公司承諾予以保修或退換（因用戶使用不當和非質量因素產生的問題協調解決）。

2、益動未來對出廠產品配套石板按照國家青石板質量標準保期為半年。半年內出現石板質量問題，經質檢部們鑒定為公司質量問題的，公司承諾予以保修或退換（因用戶使用不當和非質量問題人為因素的除外）。

3、益動未來產品部件到貨驗收時，需當場打開包裝查驗燈類易碎物品，若發現有破損需在運輸單據上注明，并要求運輸單位簽字確認。及時告知相關發貨或銷售人員。

4、按照客戶要求制作的非標球臺出現產品質量問題需要更換的部件，需要按照公司生產制作流程下單加工制作，防火板部件加工周期為7個工作日，油漆部件加工周期為14個工作日。銷售人員須告知客戶并主動協調跟進。

5、 全國400免費熱線24小時隨時服務，客戶反饋質量信息24小時內必須有當地經銷人員辦理質量處理對應單。能協調解決的問題必須在3天內解決客戶反饋問題，分公司不能。及時解決的需向客戶告知不能決絕原因，并報公司售后備案處理。

6、 安裝、調平或配件更換完畢，需交付客戶驗收并簽字確認。各地分公司售后人員需要將客戶簽收單每周匯總。信息報公司客服中心備案，客戶信息做到一個不漏跟蹤服務。維修服務卡片填寫清楚粘貼在產品銅標小邦正下方，實行責任人負責制。

7、請客戶協查上門服務人員是否具有“技師資格證”。益動未來全國各辦事處售后人員每半年進行一次技能考核和定期培訓。安裝技師考核合格持證上崗，連續2年以上考核合格技員免考核，并煥發具有培訓當地新人資格的“技師資格證”，對技師服務不合格將問責。

8、益動未來承諾球臺在質保期內，負責對確定為產品質量問題的部件，進行修理和更換。若非益動未來專業售后人員安裝拆卸、更換邦呢、產品部件，產生質量問題益動未來認定為自動退保。益動未來質保自動終止，如對客戶產生損失請諒解。

9、上門服務技術員或技師必須文明禮貌，不得大聲喧嘩，影響客戶正常營業，形象統一。儀表不整潔、不按照要求著裝技師將問責處理。上門服務完成，需要清理現場，整理球臺，驗收簽字后方可離開現場。

10、全國上門服務人員不得向客戶提出無理要求，不得對收費單據外的服務加收任何性質的服務費用，不得向客戶提出吃喝要求，不拿客戶任何物品。

11、 客服人員實行責任跟蹤負責制，對安裝、調配和客戶服務的項目登記抽查，服務卡登記人員接到客戶質量投訴的，將由公司視問題情節輕重予以警告、經濟處罰、直至解除勞動關系處理。

全國售后人員必須遵守益動未來人員手冊準則，維護公司品牌形象，對違法犯罪行為堅決抵制。保持思維正確、心態樂觀、積極主動的工作作風，因為我們是“益動未來人”！